一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ
カール スウェル （著）
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一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ カール スウェル 定価：￥ 1,680 価格：￥ 1,680 中古価格：￥ 1,590 発送可能時期：通常24時間以内に発送  この本のようにやればモノは売れるだろう顧客満足を高めるためのバイブル！ |
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発売日：2004-05 ランキング：1324位 ジャンル：Books |
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カスタマーレビュー
この本のようにやればモノは売れるだろうアメリカの車のトップディーラーである著者が、どのようにして顧客を（また従業員をも）幸せにして、その結果車が売れることになるかについて語っている。アメリカ・車に限らず、どんな国・業種でも通用する話だ。題名にある「顧客満足」を簡単に口にする企業や店は多いけど、その本質をわかっているところって少なそう。「ああ、ずれてるなあ」という対応にあうこともしばしばある。そんな企業や店にはこの本をぜひ読んでもら...
顧客満足を高めるためのバイブル！アメリカのカーディーラーの話ですが、全ての業種業態に通じる本質が書かれています。社会人一年目で是非読んで欲しいと思います。特に難しいことは書いてありませんが、サービスの質の向上が付加価値になり、収益構造の改善に繋がる流れがわかり易く説明されています。
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